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Vous êtes un particulier ? Retrouvez les questions les plus fréquentes et nos coordonnées
En raison des congés d'été, le service consommateur sera fermé du 1er au 31 aout 2018. Votre demande sera prise en charge à sa ré-ouverture.
Des réponses à vos questions
Retrouvez dans notre rubrique les questions les plus fréquentes. Si vous avez d’autres questions auxquelles nous n’aurions pas répondu, vous trouverez ci-dessous où adresser vos demandes en fonction du pays de localisation :
France – directement par le point de vente où vous avez effectué votre achat ou par formulaire si vous êtes hors garantie.
Allemagne – par mail à Deutschland@grosfillex.com
Angleterre – par mail à grosfillexuk@grosfillex.com
Espagne – par mail à espana@grosfillex.com
Hollande – par mail à nederland@grosfillex.com
Italie – par mail à italia@grosfillex.com
Suisse – par mail à switzerland@grosfillex.com
Autriche - par mail à deutschland@grosfillex.com
Belgique - par mail email-belux@grosfillex.com
Luxembourg - par mail à email-belux@grosfillex.com
Portugal - par mail à espana@grosfillex.com
Retrouvez la réponse des questions les plus fréquemment posées par les consommateurs Grosfillex par gamme de produits.
FAQ abri de jardin
Question 1 : Ai-je besoin d’une autorisation auprès des autorités locales pour monter un abri de jardin ?
Réponse 1 : Nous vous conseillons de vous rapprocher systématiquement de la mairie compétente pour obtenir toutes informations utiles avant l’achat de votre abri.
Question 2 : Ai-je besoin d’assurer mon abri ?
Réponse 2 : Nous vous recommandons de contacter votre assurance. Un avenant à votre contrat habitation peut être nécessaire.
Question 3 : De quels matériaux sont constitués les abris Grosfillex ?
Réponse 3 : Ils sont fabriqués essentiellement à base de PVC (résine). Certains composants sont en Polypropylène. La charpente est métallique, traitée anti-corrosion.
Question 4 : Quelle est la pente du toit et son coloris ?
Réponse 4 : La pente du toit est de 20°/36%. Son coloris est gris-vert. Il est fortement déconseillé de le recouvrir de plaques bitumées ou de peinture foncée.
Question 5 : Des fondations sont-elles nécessaires au montage de mon abri
Réponse 5 : Il faut bien monter l’abri sur un sol parfaitement plan et jamais directement sur de la terre ou de la pelouse.
Les abris de petites dimensions (jusqu’à 4,9 m2) peuvent être édifiés et fixés sur des dalles gravillonnées ou des plots d’angle en béton. Au dessus de 4,9m2, nous vous recommandons systématiquement la réalisation d’une dalle en béton (fondation), sur laquelle doit être édifiée votre abri.
La dalle béton doit être de 10 cm d’épaisseur et de 3 à 5 cm en périphérie de l’abri. Quelque soit la dimension, nous vous recommandons de renforcer la fixation de l’abri sur son support au moyen du kit d’ancrage Grosfillex. Veuillez-vous référer à la fiche accessoire du kit d’ancrage pour plus d’informations (accessible dans les fiches produits abris).
Question 6 : Comment est emballé mon colis lors de la réception ?
Réponse 6 : Votre abri est conditionné sur palette à la verticale. Pour les abris de 19,6 m2, il faut compter 3 palettes. Les éléments de votre abri doivent être stockés à plat avant le montage.
Question 7 : Comment monter mon abri ?
Réponse 7 : Avant de monter votre abri, faire un inventaire complet à l’aide de la nomenclature de la notice de montage. Ne pas tenter de l’assembler si certaines pièces sont manquantes ou endommagées.
Le montage est simple. Pour vous faire une idée sur le montage, vous pouvez visionner le film sur notre site, qui présente succinctement les étapes du montage. Le montage est à faire par 2 personnes et en 1 journée. Il est à réaliser dans la journée si possible (3 personnes pour les abris de 19,6 m2). Ne pas réaliser le montage les jours de grands vents ou de grands froids. Les outils nécessaires sont : un escabeau, un mètre, un perforateur, une visseuse, des gants et lunettes de protection, forets de Ø6 et 10 mm, un niveau, une clé plate de 10-13, un tournevis cruciforme.
Question 8 : Mon abri prend l'eau, que dois-je faire ?
Réponse 8 : Vérifiez que les lames sont bien emboitées et renforcez l'étanchéité avec un joint sillicone comme indiqué dans la notice que vous pouvez télécharger sur notre site dans la partie rubrique « abris et rangements ».
Question 9 : Mon abri a de la condensation aux vitres, que dois-je faire ?
Réponse 9 : La condensation s'explique par les différences thermiques entre votre climat extérieur et l'intérieur de l'abri, et c'est le corollaire de l'excellente isolation de la matière PVC qui génère sous certains climats cette condensation. Pour y remédier, augmenter la ventilation par l'adjonction d'une grille de ventilation sur la partie extérieure supérieure de l'abri.
Pour toutes autres questions, vous pouvez vous référer aux fiches produits "abris" qui présente notamment des notices de montage et des fiches produits pour chaque abri et accessoire.
FAQ mobilier de jardin
Question 1 : Comment nettoyer mon salon de jardin extérieur ?
Réponse 1 : Pour le nettoyage de vos salons de jardin en résine, Grosfillex conseille des nettoyants adaptés vendus en GSB et jardinerie.